Bien organiser sa page Contact

Marine Slavitch
Marine Slavitch

Parce qu’elle per­met d’avertir d’une erreur dans un papi­er, de régler un prob­lème d’abonnement ou de soumet­tre des idées de sujets, la rubrique Con­tact doit être acces­si­ble et lis­i­ble à tous et toutes. Pour éviter de se per­dre dans un dédale d’adresses e‑mails, on vous livre nos meilleurs conseils.

Organiser la mise en contact

Le Bristol Cable est une sorte de Marie Kondo des médias. Ce journal local indépendant redirige chaque besoin de contact vers un canal adapté, pour être sûr·e de bien adresser sa question. Coup de cœur pour leur section « Plaintes » qui rappelle même la vision du journal : « Nous considérons les réclamations comme une opportunité d’apprendre et d’améliorer la qualité de notre journalisme et le contenu de notre publication pour l’avenir. »

Anticiper les besoins

Vous avez beaucoup de réponses à apporter ? Devinez donc les questions ! Et pour être certain·e de ne pas gaspiller son temps, direction la Foire Aux Questions. Celle de la newsletter d’actu Brief.me a le mérite d’être ultra complète sur les questions d’abonnement. Côté rédaction, si vous en avez assez de recevoir de piètres propositions de sujets, jetez donc un œil au guide « Comment se faire refuser un projet » élaboré par Silvain Gire chez Arte Radio. Attention, c’est piquant.

Protéger ses sources

Évitez de faire transiter des informations sensibles par de simples e‑mails. Pour garantir l’anonymat de ses lanceur·ses d’alertes, le média d’investigation normand Le Poulpe a mis en place un système de cryptage des échanges dans son formulaire de contact. D’ailleurs, SecureDrop, vous connaissez ? Cette application en Open Source permet le partage sécurisé de documents en masquant l’adresse IP de l’expéditeur·ice. Mediapart et Disclose l’ont déjà adoptée.

Cet arti­cle a d’abord été pub­lié dans notre newslet­ter bimen­su­elle, dédié aux por­teuses et por­teurs de pro­jets dans les médias. Pour recevoir directe­ment dans votre boîte emails de la veille stratégique, des cas pra­tiques et des nou­veaux pro­jets médias, inscrivez-vous gra­tu­ite­ment à notre newslet­ter.

Stratégie

Marine Slavitch Twitter

Marine Slavitch est journaliste chez Médianes. Elle est cheffe de rubrique, en charge de la newsletter de veille.